督查工作通報（表揚類）--“六零”服務塑造濮陽用水營商環境新樣板

10 月1 日，市自來水公司營商專員通過工改系統獲知邁 奇新材料產業園建設的消息后，立即主動對接溝通接水事 宜，并啟動優化營商環境“大員上陣”制度，公司主要負責同 志帶隊踏勘安裝現場、當場確定供水方案、當日立項開工， 工作人員放棄國慶假日，克服惡劣天氣影響，冒雨晝夜施工， 六天時間鋪設安裝供水管線 548 米，在最短的時間內圓滿完 成通水目標，得到邁奇公司高度贊賞，成為用水報裝“六零” 服務、“水等企業”的又一成功實踐。今年以來，市自來水公 司持續優化服務舉措，提升服務質量，全力促進供水透明化、 便利化，提升用戶報裝體驗感、滿意度，獲得用水指標在連 續 3 年位居全省營商環境評價第一方陣的基礎上，圍繞“六最”營商環境目標，深入改革創新，減時間、減環節、減成本、 優服務，推出一系列務實新舉措，打造全省用水服務新標桿。

一、創新機制強保障。一是企業用水有專班。調整優化 營商環境建設委員會，抽調業務骨干，組建“專職、專責、專 項”的“三專”實體部門營商辦公室，配備專門勘察車輛，負責 優化營商環境具體工作。二是領導體驗零距離。市自來水公 司黨委班子高度重視優化營商環境獲得用水工作，以普通營 商專員身份到現場同用戶溝通，了解用戶需求，制定接水方 案，“零距離”體驗供水報裝全過程。三是主動服務“六個零”。 會同市城市管理局出臺《優化營商環境水氣暖報裝“六個零” 承諾服務工作方案》，率先在全省推出水氣暖報裝“六個零” 承諾服務，即:零申請、零時限、零材料、零環節、零跑腿、 零收費，通過工改審批平臺獲得項目建設信息，主動上門與 企業對接，根據用戶需求制定接水方案，將供水管網提前建 設至用戶紅線，實現開閥即通水，做到了企業用水“包辦紅線 外，申請當日通”。四是強化獎懲促激勵。公司設立“獎金池”， 對擔當作為的優秀員工進行資金獎勵，對懶散拖慢的員工通 報批評。通過實施獎懲凝聚共識、激發干勁，充分發揮獎懲 制度的指揮棒作用。 

二、綜合施策提質效。一是業務辦理“電子化”。在各營 業大廳窗口加裝電子合同系統和掃描儀推行電子合同簽訂 業務，推出電子發票自助打印業務，企業用戶在繳納水費后， 公司同步推送電子發票手機短信息，點擊信息上鏈接就可自 行打印水費發票，實現了業務辦理“電子化”。二是專員代辦 －2－“全流程”。實施營商專員服務制度，秉承“全程幫代辦、用戶 零跑腿”的服務理念，報裝申請、設計施工、驗收立戶等業務 均由一名營商專員全流程代辦、幫辦。三是接水報裝“再提 速”。將工程建設項目進行細分，對簡易工程、無外線工程進 一步簡化流程，推行小時制，讓小微企業接水報裝再提速， 實現管徑 DN25 以下、管線長度 10 米以內，報裝到通水全流 程 1 天內完成；管徑 DN200、管線長度 150 米以內，報裝到 通水全流程 7 天內完成。

三、多措并舉優服務。一是大員上陣接水放心。明確每 一個接水項目都有一名黨委班子成員全程負責，由公司領導 負責的華龍香料、辰龍化工、科之峰材料科技公司等接水項 目均實現開工后四天內驗收通水。二是個性服務企業安心。 為企業用戶提供黃河原水、黃河凈水、丹江水等三種水源供 應方案，企業可以自主選擇合適水源，降低用水成本。針對 我市工業用水量大、用戶相對集中的特點，專門為西部工業 區敷設 3 條專用管線，給工業用戶提供個性化定制用水。三 是丹泉服務便民暖心。成立“丹泉服務隊”，踐行“吃水有困難， 請您找丹泉”的服務承諾，無償幫助用戶解決表后維修問題， 成立以來已為 158 家企業或居民提供上門服務，得到廣大用戶的好評。                         

                                                 2022 年 10 月 10 日